Houten vloer

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

We zorgen ervoor dat elke bestelling met uiterste zorg wordt verpakt, om mogelijke schade tijdens het vervoer uit te sluiten. Uw product wordt in een pakket bezorgd. Afhankelijk van het aantal pakketten of de omvang van het product, kan het zijn dat we deze op een pallet vervoeren. In Nederland en België maken we gebruik van de diensten van K&A Koerier voor de bezorging van pakketpost. Zij zullen u een e-mail sturen met een link naar de Track & Trace informatie. Ze leveren aan tot aan de voordeur van de klant.

Kan ik mijn bestelling volgen? (track and trace)

Bij het inboeken van uw bestelling ontvangt u automatische e-mail van K&A met een track & trace nummer.

Wat zijn de bezorgdagen?

Van maandag tot vrijdag (niet tijdens het weekend of op Nederlandse en Belgische feestdagen)

Hoe laat wordt mijn bestelling geleverd?

Tussen 07:00 en 18:00 uur, het is ook mogelijk dat de chauffeur u op voorhand belt. Dit gebeurt niet automatisch, maar kan wel aangevraagd worden.

Wat is de levertijd van mijn product?

product op voorraad: binnen 3 werkdagen. Niet op voorraad: 6-8 weken Maatwerk: 6-8 weken

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Bij afwezigheid van de ontvanger wordt de levering op een veilige plaats afgezet + chauffeur maakt een foto van het uitgeladen artikel als bewijs van de levering. Indien het toch niet achtergelaten kan worden (bv op een zeer drukke straat), dan wordt het op een andere dag een tweede keer aangeboden, maar hier zijn wel extra kosten aan verbonden.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor de bestellingen in de BeNeLux zijn de verzendkosten gratis.

De track & trace code van mijn pakket geeft aan dat het is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik nu doen?

Het spijt ons ten zeerste dat u uw product nog niet heeft ontvangen. We willen u graag helpen door een onderzoek op te starten bij onze bezorgpartner, K&A Koerier, om te bepalen waar uw pakket zich precies bevindt. Neem alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op zodat we direct actie kunnen ondernemen om deze kwestie zo snel mogelijk te regelen.

Ik heb geen e-mail met track & trace ontvangen, wat kan ik doen?

Voor meer informatie neemt u contact op met een medewerker van onze klantenservice.

De track & trace doet het niet, wat kan ik doen?

Voor meer informatie neemt u contact op met een medewerker van onze klantenservice.