Garantie & Klachten

Garantie op Tuindeco producten

Onze leverancier Tuindeco biedt een minimale garantietermijn van 6 maanden voor hun producten. Uitzondering hierop zijn draaiende delen, waarvoor een andere termijn kan gelden. Veel van de producten van Tuindeco hebben een langere garantieperiode.

Garantie op tuinmeubelen

Voor tuinmeubelen bieden wij 1 jaar garantie, inclusief op eventuele fabricage- en constructiefouten. Let op: scheurtjes, verkleuring, vergrijzing, werking van hout, vochtaanslag en schade door onjuist gebruik vallen buiten de garantie. Zowel nieuwe als reeds behandelde meubels kunnen in het begin afgeven.

Garantie op tuinhuisjes, speeltoestellen en andere bouwwerken

Op producten zoals tuinhuisjes, speeltoestellen en andere bouwwerken van Tuindeco geldt 2 jaar garantie op fabricage- en constructiefouten. Schade veroorzaakt door mens, dier of natuurgeweld valt niet onder deze garantie. Ook reclamaties die voortkomen uit een slecht gelegd fundament, ondeugdelijke montage, slecht onderhoud of verkeerd gekozen onderhoudsmiddelen worden niet gedekt. De garantie dekt niet de levensduur van de onderhoudslaag.

Schademelding binnen 8 dagen

Controleer je geleverde producten binnen 8 dagen na ontvangst op beschadigingen, gebreken en volledigheid. Indien een item incompleet of beschadigd is, moet dit binnen deze termijn aan ons gemeld worden. Na deze periode kunnen er geen rechten meer worden ontleend aan de afwijking van het product. Dit geldt ook voor kwaliteitsverschillen, zoals rot of schimmel. ‘Verborgen gebreken’ die pas na 8 dagen ontdekt worden, dienen door de klant aannemelijk gemaakt te worden. Garantie geldt als de enige schadevergoeding, tenzij de schade het gevolg is van grove schuld of opzet aan onze kant. Indien we schade moeten vergoeden, is het maximale bedrag gelijk aan de factuurwaarde van het defecte deel.

De werking van hout

Hout is een natuurproduct en kan gaan krimpen of uitzetten afhankelijk van de luchtvochtigheid. Bij hogere luchtvochtigheid zal hout gaan uitzetten (zwellen), terwijl het bij droge lucht kan krimpen (scheuren). Deze natuurlijke werking valt niet onder de garantie. Je kunt deze werking minimaliseren door de luchtvochtigheid in huis tussen de 45% en 65% te houden.

Afwijkende kleuren

Afwijkingen in kleur of tekening, die bijvoorbeeld ontstaan door licht of veredelingsmiddelen, vallen buiten de garantie. Dit geldt ook voor slijtvastheid, stof of andere verontreinigingen in de veredelingslaag, die technisch gezien aanvaardbaar zijn volgens de gebruikelijke normen.

Barsten in hout

Barsten in hout, zoals bij palen, kunnen ontstaan door de natuurlijke werking van het materiaal, vooral in droge periodes. Het kernhout en spinthout van een paal kunnen verschillende spanningen ervaren, wat kan leiden tot barstvorming. Dit is een normaal verschijnsel en heeft geen invloed op de kwaliteit van het product. Zelfs bij scheuren van maximaal 2% van de omtrek (5% bij rondhout) blijft het product net zo sterk als een gezaagde balk. Bij vochtig weer zullen de barsten zich vaak weer sluiten.

Klachten

Bij Iconic Garden proberen we dagelijks er alles aan te doen om u van de beste service te voorzien. Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Heeft u een klacht over een artikel of onze service? Meld het onze klantenservice zodat we de klacht kunnen bespreken en samen de juiste oplossing kunnen vinden.

Emailadres: info@iconicgarden.nl

Telefoonnummer: 085 060 8750

Is het toch niet gelukt om het geschil samen met ons op te lossen?

Dan kunt u uw geschil melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.